正如白发悄然而生，银发浪潮也在不知不觉中到来。如何让老年人更好地乐享晚年，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，已成为民生关注的热点话题。为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，优化老年人就医环境势在必行。楚雄州第二人民医院积极弘扬中华民族敬老、助老美德，通过推进全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，重点在提供老年友善服务、解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难等方面，积极探索，用心行事，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

畅通“无健康码”绿色通道

在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口增 设老年人“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者等，帮助老年人进行健康码查询操作；通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，解除智能化时代下老年人的恐慌和无助。

多渠道预约挂号

根据老年人的实际情况，医院保留对老年人挂号、缴费、打印检验报告单等人工服务窗口，配备导医、志愿者等为老年人提供就医指导服务。用“小窗口”的暖心服务，打通预约挂号的绿色通道。

优化就医服务流程

在门急诊、住院病区专门配备有轮椅、平车，方便老年人取用；在医院出入口、门、台 阶、坡道、转弯处有醒目标识，想老人之所想；设置无障碍卫生间，地面有防滑标识，急老人之所急。

对住院老年患者进行高风险筛查，针对跌倒、噎食和坠床老年患者，各病区建立风险防范措施与应急预案，落实高风险筛查后知情告知制度。

注重对老年精神障碍、衰弱、失能、失智的评估与干 预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计 划的制定与实施。

安排志愿者轮班接待，手把手教老年人通过身份证、社保卡、医保电子凭证等介质办理就医服务，在就医中使用人脸识别等技术，方便老年人就医。

完善预约转诊工作机制

医院对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院等服务，根据工作实际，建立老年人危急重症的抢救与转诊制度，切实为老年人就医予以优先、提供方便，尽量让他们体会到尊严感与幸福感。

数字化时代，老年人更需要被温柔以待。习总书记多次指出“要在全社会营造老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐的氛围”。“老吾老以及人之老”，楚雄州第二人民医院必将不忘初心、牢记使命，以“功成不必在我、功成必定有我”的信心，以扎实推进、紧抓落实的态度，用“有温度”的服务，助力老年人迈过就诊的 “数字鸿沟”。

图/文：蒋友勤

审核：李文昌