为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，落实基础护理，不断持续改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨的态度抓好每项护理工作的质量管理，做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。

一、指导思想

坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全优质满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作重点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心，加强细节护理等各项护理工作，以病人及家属满意度为工作落脚点，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

（一）继续深入推广“以病人为中心”的优质护理服务，不断改革护理服务模式，继续深化延伸精神专科优质护理服务内涵，努力保障为患者及家属提供优质护理服务，对护理工作的满意度持续提高。

（二）全面提升执业素质、优化护理服务。

1.建立健全各项规章制度，制定各项流程、人性化服务措施。完善基础护理照顾、建立可靠护患关系、开展形式多样健康教育。

2.提升护士素质，抓好“内强素质，外塑形象”的工作要求。在新护士上岗前培训护士礼仪，树立良好的职业风貌。对全院护士进行护患沟通能力培训，提高护士面对患者、家属的沟通能力，减少医患纠纷，同时开展“有温度的服务”行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，进一步完善出院指导及健康教育工作。

3.制定相应护理服务举措，加强护患沟通，优化各项服务流程。

（三）加强管理，确保护理安全。

1.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、跌倒、伤人等，针对存在问题，完善护理流程及管理评价程序。

2.加强护理安全监控管理，要求各科室护士长强化细节管理，规范科室各项工作的管理，共同提升科室护理质量。   

3.严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。

4.加强消毒隔离制度落实，规范强化消毒、隔离工作。

5.继续逐步拓展护理服务领域。落实出院患者电话回访工作，拓展服务内涵，丰富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用药、自我保健等方面进行耐心细致的沟通与指导。将我院护理工作延伸到社区组织，大力发挥护理服务的作用和功能，提供符合社区人群的健康服务需要的多样化护理服务。

6.定期开展满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取住院患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）各科室每月进行患者、家属满意度调查，从护士操作技术、仪表仪容、健康宣教等方面制定调查内容并及时反馈。

（3）护理部对各科室进行督查和指导，采取不定期检查、现场点评、满意度调查等多种形式开展检查，加强对各科优质护理服务的指导，纠正工作偏差，避免安全隐患，及时总结和推广好的工作方法和经验。