又是一个平常的早上，大家都各自忙着自己的工作。大家都各自忙着自己的工作。正要给患者输液的小费护士怎么也劝说不了患者周某配合进食、服药和输液。周某是新转入我科的病人，她情绪紧张，警惕性极高，存在幻听及被害妄想，不愿与人接触，拒绝进食服药，在她的思维里，觉得那些都是有毒的，医生护士要害她，所以她很违拗。正当护士小费不知所措时，段主任、高护士、责任护士来了……

高护士端着一杯热腾腾的牛奶。

段主任：“来，不吃饭，喝点牛奶吧！”

患者周某:“我不要，我不吃…”

高护士:“喝了吧，喝了病才会好起来！”

段主任:“没事，喝吧，是牛奶，没有毒…”

责任护士：“没事，这牛奶我们也喝…”

在大家的不断劝说、耐心安抚下，周某慢慢放下戒备，不再那么紧张、那么害怕，迟疑着接过牛奶，一点一点喝了起来。

一遍又一遍的疏导、一次又一次的鼓励，周某最终把满杯的牛奶喝完，服下药安心躺着配合输液治疗。看到“变乖”的周某，大家都欣慰的笑了。在接下来的几天里，进餐时间，大家都会相继去劝导周某吃饭，周某也一次比一次吃的多了，面色渐渐红润，和大家有说有笑起来。轻声细语，几丝温柔，如阵阵和煦的春风，吹进患者的心田......

在精神科，患者因无自知力拒绝进食服药是常事。很多时候凭借的不仅是医疗技术，还有我们的沟通技巧，更是我们的耐心和坚持。带着温度服务，换位思考，感同身受，理解患者，对患者多一份包容和体谅贯穿在日常工作的点点滴滴。

敬佑生命，常怀赤诚之心，做一个有“心”的医务工作者，用我们的真心、爱心、耐心、细心和责任心，对待我们的每一位患者，像家人一样给予他们温暖和最纯粹的爱，让我们的关爱之举成为冬日里的一缕阳光，给她们受伤的心灵带去温暖的抚慰，这就是优质服务的含义。

文/图：高凤

审核：段志荣